ÉTUDE PUBLIQUE B2C ROYAUME-UNI 2025
Améliorer l'accessibilité des paiements
Disponible en anglais seulement.
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Pourquoi investir dans des expériences de paiement plus inclusives dans le commerce de détail et l’hôtellerie-restauration ? Pour quantifier les bénéfices à la fois pour les consommateurs et les commerçants, AlixPartners a fait appel à Potloc pour recueillir des données d’enquête — et a trouvé une raison de 70 milliards £ pour agir.
Rendre les terminaux de paiement plus accessibles représente une opportunité commerciale de 70 milliards £.
La montée en flèche des technologies de paiement — sans contact, portefeuilles mobiles, caisses en libre-service — a simplifié les achats pour beaucoup. Mais pour les 25 % de personnes en situation de handicap au Royaume-Uni, ces innovations n’offrent pas toujours la même facilité, voire créent de nouveaux obstacles.
AlixPartners et Project Nemo se sont associés à Potloc pour interroger 350 personnes en situation de handicap et leurs aidants afin d’identifier les facteurs qui influencent la fidélité ou l’évitement des clients.
Jonathan Hughes
Partner et Managing Director chez AlixPartners UK
Yalini Pathy
Directrice chez AlixPartners UK
Elena Stüben
Account Executive chez Potloc
Méthodologie.
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300
personnes déclarant un handicap interrogées
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50
aidants de personnes en situation de handicap interrogés
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11
jours de terrain
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14
contrôles qualité appliqués
L’avantage Potloc.
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Un sondage conduit par des experts.
Les spécialistes en recherche de Potloc ont optimisé le questionnaire et géré la complexité du terrain de bout en bout pour engager les bons répondants, présentant une large diversité de handicaps.
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Une analyse simplifiée.
La plateforme de Potloc a permis de suivre les réponses en temps réel. Les outils intégrés ont permis de qualifier les données et d’accélérer les conclusions sans passer par une analyse manuelle.
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Une opportunité de 70 milliards £ en jeu.
Les résultats ont permis à AlixPartners de valider ses hypothèses et de quantifier l’impact de l’accessibilité des paiements pour les commerçants britanniques.
Les conclusions.
L’accès de base reste insuffisant.
Le personnel joue un rôle clé.
L’accessibilité a un impact direct sur le chiffre d’affaires.
Ce n’est pas qu’une question de conformité. La majorité des répondants déclarent qu’ils choisissent les points de vente où il est plus facile de payer, notamment les supermarchés et restaurants. Par ailleurs, 71 % évitent les magasins où ils savent qu’ils auront des difficultés à finaliser leur achat.
Notre équipe.
Elena Stüben
ACCOUNT EXECUTIVE, POTLOC
elena.stuben@potloc.com
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