ÉTUDE PUBLIQUE GLOBAL B2B 2025

Le luxe en pleine transformation

Le secteur mondial du luxe traverse une période de turbulences depuis plusieurs mois.S’agit-il d’un simple ralentissement conjoncturel ou d’une crise structurelle plus profonde ? Ce rapport signé KPMG France et Potloc aide à éclairer les choix stratégiques à venir.

Quels choix stratégiques définiront le prochain chapitre du luxe?

Entre ralentissement du marché, nouvelles attentes des consommateurs et bifurcations stratégiques, les maisons de luxe doivent repenser leur manière de rester pertinentes et performantes. KPMG France et Potloc ont mené la deuxième vague de leur enquête sur l’industrie mondiale du luxe pour aider les marques à repositionner leurs priorités.

Guillaume des Rotours

Partner, Responsable mondial du secteur Luxe chez KPMG France

Raquel Navalon de la Rosa

Senior Manager chez KPMG France

Alexis Ressy

Account Executive chez Potloc

Méthodologie.

  • 180

    dirigeants de marques de luxe internationales interrogés

  • 10

    pays sur 3 continents couverts

  • 15

    contrôles qualité appliqués par répondant

L’avantage Potloc.

  • Échantillonnage ciblé.

    La technologie propriétaire d’échantillonnage par réseaux sociaux de Potloc offre un accès rapide aux bons profils via les plateformes sociales et un réseau de partenaires qualifiés.

  • Qualité de données globale.

    Au-delà des 15 contrôles qualité par répondant, les experts Potloc optimisent chaque sondage pour maximiser l’engagement — des réponses plus rapides, plus riches, et moins d’abandons.

  • Vitesse d’analyse.

    La plateforme Potloc permet de suivre le terrain en temps réel. Les outils d’auto-analyse facilitent le filtrage, le croisement des données, les tests de significativité, et l’extraction instantanée des enseignements clés.

Tendances clés.

1

Les limites du levier prix.

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Pendant des années, les hausses de prix ont été le principal moteur de croissance dans le luxe. Mais en 2024, la demande ralentit. Cela signale la nécessité de repenser la perception de valeur et l’équilibre entre exclusivité et accessibilité.

 

2

L'IA: un potentiel encore sous-exploité.

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72 % des dirigeants interrogés considèrent l’IA comme un accélérateur stratégique, que ce soit pour personnaliser l’expérience client ou améliorer la chaîne logistique. Mais la majorité manque d’une infrastructure data adaptée pour exploiter ce potentiel.
3

La seconde main devient un canal grand public.

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Estimé à 48 milliards d’euros, le marché de la seconde main dans le luxe n’est plus un phénomène marginal. Il séduit les jeunes générations et s’inscrit dans une logique de durabilité. Pourtant, seules 7 % des marques en ont fait un axe central de leur stratégie.

Le luxe ne se limite plus à la mode : des hôtels Bvlgari aux cosmétiques Louis Vuitton, la diversification redéfinit les frontières du secteur. Mais cette volonté de s’élargir entraîne une tension propre : en explorant des lignes plus accessibles, les marques doivent préserver leur exclusivité.
Guillaume des Rotours BW
Guillaume des Rotours Partner, Responsable mondial du secteur Luxe chez KPMG France
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Notre équipe.

Alexis Ressy
ACCOUNT EXECUTIVE
alexis.ressy@potloc.com

 

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Avec des échantillons d’une qualité inégalée, des outils d’analyse intuitifs et une équipe de recherche dédiée, Potloc est le partenaire d’enquête privilégié des cabinets de conseil et fonds d’investissement.

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