Achetez-vous mal les données de sondage ? Achetez-vous mal les données de sondage ?

Le problème de l'industrie des sondages

Les industries évoluent. Les vêtements, autrefois cousus à la main, sont maintenant fabriqués par millions. Les maisons, autrefois construites avec des détails sculptés à la main, sont maintenant assemblées à partir de pièces standardisées.

Les sondages ne font pas exception. Ce qui était autrefois personnel et délibéré est maintenant disponible à une échelle massive.

C'est un progrès... mais non sans sacrifices.

De l'artisanat à la marchandise : Comment nous en sommes arrivés là

Il était une fois, vous saviez qui répondait à votre sondage. Une signature sur un presse-papiers. Un numéro de téléphone enregistré à l'autre bout. Même les premiers panels en ligne étaient limités à des listes de diffusion sélectionnées.

Mais à mesure que les technologies évoluaient, la fraude aussi.

« Et le fait est que la fraude ne reste pas immobile. Il y a des centaines de milliers de fraudeurs qui tentent de s'introduire dans nos sondages chaque jour. Chaque vérification rencontre une nouvelle parade. Et bien sûr, la prévention de la fraude seule ne garantit pas la qualité », déclare Krishnan.

Mais dans une industrie de 119 milliards de dollars qui se livre à une concurrence basée sur le volume, la plupart des fournisseurs ignorent la nuance et vendent la certitude : dites-nous combien de réponses vous avez besoin et quand, et vos données sont livrées.

En cours de route, les sondages sont passés d'un service sur mesure à une marchandise emballée.

Notre étude récente montre le coût réel de ces raccourcis. Par exemple, les fournisseurs fixent leurs propres seuils quant au nombre de sondages qu'une personne peut tenter en une journée — et ils vous disent rarement où se situe cette limite, sans parler des compromis sur la qualité des données.

C'est ainsi que vous vous retrouvez avec des données qui ne sont pas toujours bonnes... juste belles à regarder.

Il est temps de changer cela.

Ce que les acheteurs peuvent faire : Résister à la mentalité de marchandise

« Vous n'accepteriez pas un candidat sans vérifier ses références. Et vous ne vous attendriez pas à acheter une maison à moitié prix du marché dans un quartier de choix », dit Barrere.

Les sondages ne sont pas différents. Ils sont une façon incroyable de recueillir des insights humains, mais ils doivent être faits correctement.

Le progrès ne commence que lorsque les acheteurs résistent à la mentalité de marchandise. Car dans les décisions à enjeux élevés, si vous ne pouvez pas voir les risques... comment pouvez-vous faire confiance aux résultats ?