ÉTUDE PUBLIQUE ROYAUME-UNI, ÉTATS-UNIS, FRANCE B2C 2025

Guider la croissance sur le marché des soins de la peau

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Disponible en anglais seulement.

Les données démographiques et les types de peau n’expliquent plus comment les consommateurs achètent leurs produits de soins. L.E.K., en partenariat avec Potloc, a interrogé plus de 3 500 consommateurs de soins du visage aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France pour élaborer une segmentation comportementale guidant les marques et les investisseurs sur la manière dont des profils clients distincts réfléchissent, achètent et restent fidèles.

Alors que le marché de la beauté continue de croître, le comportement des consommateurs se fragmente et remet en cause la logique traditionnelle des marques.

Les marques de soins du visage ont de plus en plus adopté un positionnement « clinique » ancré dans la science, l’efficacité et la crédibilité. Mais est-ce la seule stratégie viable ?

Notre étude de segmentation comportementale a sondé les consommateurs sur trois marchés afin de comprendre leurs besoins, routines et fidélité, pour révéler huit profils distincts. Chaque profil a été associé à des données financières, allant de la taille du marché et des dépenses annuelles aux perspectives de croissance.

Le rapport donne à L.E.K. et à ses clients une vision commerciale permettant d’identifier des opportunités inexploitées, d’évaluer les actifs et de prioriser les axes de croissance.

Philippe Gorge

Partner chez L.E.K.

Elena Stüben

Account Executive chez Potloc

Méthodologie.

  • 3,500

    consommateurs de soins de la peau interrogés

  • 3

    pays ciblés

  • 15

    jours de terrain

  • 14

    contrôles qualité appliqués

L’avantage Potloc.

  • Un partenariat de confiance et une assurance qualité.

    L.E.K. collabore avec Potloc depuis plusieurs années et nous a de nouveau choisis pour ce rapport en raison de leur confiance dans notre portée d’échantillonnage transparente et nos contrôles de qualité des données, qui combinent automatisations IA, intégrations tierces de pointe et vérifications humaines rigoureuses.

  • Un sondage conçu par des experts et adapté localement.

    Notre équipe a accompagné L.E.K. de bout en bout, en affinant la formulation des questions et en adaptant les enquêtes par marché afin d’assurer leur pertinence locale, leur attractivité et la qualité des réponses recueillies.

  • Un accès en temps réel aux données pour des insights précoces.

    Grâce à la plateforme intuitive de Potloc, L.E.K. a pu suivre les quotas et l’avancement du terrain, réaliser rapidement des analyses préliminaires pendant l’enquête et extraire plus tôt des résultats — simplifiant ainsi la transition entre le recueil et la préparation du rapport client.

Tendances clés.

1

Les consommateurs « cliniques » dépensent le plus.

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Le profil des Clinical Seekers — consommateurs attachés à la science et à l’efficacité — bien que minoritaire, dépense beaucoup plus que l’acheteur moyen de soins de la peau. Leurs routines en plusieurs étapes et leur fort engagement font d’eux le segment le plus précieux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France.

2

Mais les gros dépensiers ne sont pas toujours les plus fidèles.

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Les consommateurs à fortes dépenses comme les Clinical Seekers et les Skincare Hackers affichent une exclusivité plus faible et changent facilement de marque lorsqu’une innovation apparaît. À l’inverse, les profils plus connectés émotionnellement comme les Trusted Touch Ritualists dépensent moins mais sont bien plus fidèles, offrant une rétention à long terme plus solide.
3

La croissance penche vers les segments émergents et expérimentaux.

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La croissance future est la plus forte dans les segments exploratoires et pragmatiques. Les Effortless Quality Enthusiasts, Skincare Hackers et Clinical Seekers devraient croître plus vite que le marché, tandis que les segments sensibles au prix comme les Budget Basics devraient être à la traîne.

Notre équipe

Elena Stüben
ACCOUNT EXECUTIVE
elena.stuben@potloc.com


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