ENJEU

AlixPartners voulait mesurer l’impact des caisses sur les clients en situation de handicap.

L’équipe avait besoin de données crédibles issues d’une population difficile à atteindre, afin d’identifier des opportunités concrètes et de construire un argumentaire chiffré à destination des commerçants et prestataires de paiement au Royaume-Uni.

SOLUTION

Ils ont fait appel à Potloc pour étudier les réalités terrain.

Potloc a interrogé 350 personnes en situation de handicap et aidants au Royaume-Uni afin d’analyser l’impact des obstacles de paiement sur les comportements d’achat. Les experts de Potloc ont pris en charge la conception du sondage et sa mise en œuvre. La plateforme a permis un suivi en temps réel de l’avancée du terrain et de la qualité des données, avec des outils d’auto-analyse intégrés pour accélérer les conclusions.

RÉSULTATS

AlixPartners a publié un rapport de référence à destination des acteurs du retail et de l’hospitalité.

Le rapport démontre que l’accessibilité des paiements ne relève pas seulement de l’inclusion sociale — elle représente une opportunité économique de 70 milliards £. Les résultats ont permis d’identifier trois leviers d’action clés : le design physique, les technologies de paiement, et la formation du personnel. Le rapport alimente désormais les échanges clients dans les secteurs du retail et de l’hospitality pour renforcer la fidélité et les dépenses des consommateurs en situation de handicap.