ÉTUDE DE CAS

Roland Berger et Potloc publient le plus grand rapport jamais mené sur l’IA et le service client.

Temps de lecture
1 min
Auteur·e
Potloc
Date de publication
10 juin 2025

CLIENT
Cabinet de conseils

OBJECTIF
Thought Leadership

SUJET
Technologie

ENJEU

Roland Berger devait analyser comment l’IA transforme le service client à l’échelle mondiale.

Pour publier un rapport de grande envergure, l’équipe avait besoin d’un partenaire capable d’atteindre des décideurs B2B difficiles à recruter, et de livrer des insights de haute qualité dans un délai court.

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SOLUTION

L’équipe a choisi Potloc pour allier portée B2B et extraction simplifiée des insights.

Potloc a interrogé 550 décideurs seniors dans 10 pays. Les experts Potloc ont géré l’ensemble du processus, depuis la conception jusqu’à l’analyse, en assurant un échantillonnage représentatif et une qualité de données optimale sur tous les marchés. 

La plateforme Potloc a permis un suivi en temps réel de l’avancement de l’échantillon, tandis que ses outils d’analyse intégrés ont facilité le filtrage, le croisement des données et les tests de significativité, permettant à l’équipe Roland Berger de se concentrer sur la création du rapport.

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RÉSULTATS

Roland Berger publie le plus grand rapport à ce jour sur l’IA et le service client.

10 pays et 5 secteurs ciblés

550 décideurs seniors interrogés

200K employés représentés

15 contrôles qualité appliqués

Les insights collectés ont nourri un rapport de référence sur l’adoption actuelle de l’IA et son potentiel futur dans les fonctions de service client, avec un cadre en 4 volets pour accompagner les entreprises dans leur transformation.

Ce rapport soutient désormais les échanges clients et positionne Roland Berger comme une autorité stratégique sur l’IA appliquée au service client, en Amérique, en Europe et en Asie.

« Collaborer avec Potloc a été fluide et efficace. Leur expertise dans la conduite de ces interviews nous a permis de comprendre l’évolution des organisations de service client — en particulier l’impact large et positif de l’IA. La plateforme Potloc a simplifié notre analyse, rendant l’extraction des insights rapide et intuitive. Je recommande vivement Potloc pour toute étude fiable et de haut niveau. »
Simone Schatto Directrice Roland Berger

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Avec une qualité d’échantillonnage inégalée, des outils d’analyse intuitifs et des experts dédiés, Potloc est le partenaire de choix des cabinets de conseil et fonds d’investissement.

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