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Salles de sport: le low-cost débarque

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L’arrivée de la chaîne low-cost Basic-fit fait souffrir les salles de sport traditionnelles. Les chaînes comme Fitness Park, L’orange Bleue, Keep Cool ou L’Appart Fitness doivent s’adapter pour garder leurs clients et demeurer compétitives. Comment…

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Les 10 des centres commerciaux les plus innovants en Europe

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1. Le Val d’Europe et son « inspiration corridor » (France) En région parisienne, le centre commercial Val d’Europe, développé par Klépierre, dispose d’un « couloir digital ». En y pénétrant, le client est scanné…

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Net Promoter Score: avantages et inconvénients

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Toutes les études convergent : les entreprises qui se préoccupent le plus de leurs clients rencontrent les plus grands succès. En moyenne, un retailer qui améliore de 5 % sa rétention client augmentera ses profits de 25…

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Les hypermarchés français doivent se réinventer ou périr

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Face aux nouveaux modes de consommation, les grands hypermarchés sont en perte de vitesse et doivent faire leur révolution. Les centres commerciaux ont, eux, déjà commencé à se réinventer avec l’ambition de donner naissance à…

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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle en 2018

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Selon une étude récente, l’utilisation répétée des mots “intelligence artificielle”, “Chatbot” et “Machine Learning” en réunion n’aurait strictement aucun impact sur l’expérience consommateur en magasin.   Effectivement, l’intelligence artificielle (IA), ce mot-valise présent dans presque…

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AMAZON : DE WHOLE FOODS AUX MAGASINS DU FUTUR

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Un grand fracas a frappé le monde du retail, l’avez-vous ressenti ? Le 28 août 2017, Amazon a annoncé l’acquisition de Whole Foods Market, l’entreprise américaine de distribution de produits biologiques. Pour le géant du…

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