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Que signifie NPS ? Le Net Promoter Score, ou NPS, mesure l’expérience client et prédit la croissance d’une entreprise. Cette mesure a profondément affecté le monde des…

Placer le client au centre de sa réflexion est aujourd’hui une étape clé dans la mise en place d’une stratégie marketing forte.

Aujourd’hui, l’information est le nerf de la guerre et chaque prise de décision se doit avant tout d’être data-driven. À cet effet, les études consommateurs se sont…

Une nouvelle réalité intéressante prend forme petit à petit dans le domaine du retail. Comment les propriétaires de centres commerciaux et les retailers canadiens (et…

«  Client en formation » indique la petite pancarte en forme de drapeau. La petite fille de six ans pousse son mini chariot dans les allées, sa jupe de fée rose bonbon…

Les listes d’e-mails ne bénéficient pas de toute l’amour qu’elles méritent. Selon la Direct Marketing Association, chaque euro investi dans les campagnes de marketing…