Potloc Insights: Enseignes

Avec tous les bouleversements qu’a connus l’économie québécoise dans les dernières années, il est facile de perdre de vue certains secteurs plus traditionnels et de ne se concentrer que sur ceux qui ont émergé ou gagné de la traction depuis le début du 21e siècle. Le secteur du commerce au détail est l’un de ceux-là. Bien qu’il ne date pas d’hier, il regorge de gens fascinants qui font des choses tout aussi intéressantes. Voici une liste de 20 hommes et femmes d’affaires du Québec qui contribuent au rayonnement et à l’innovation au sein de leur industrie.

Le Net Promoter Score, ou NPS, mesure l’expérience client et prédit la croissance d’une entreprise. Cette mesure a profondément affecté le monde des affaires en constituant la base des programmes de gestion de l’expérience client à travers le monde.

Placer le client au centre de sa réflexion est aujourd’hui une étape clé dans la mise en place d’une stratégie marketing forte.

Aujourd’hui, l’information est le nerf de la guerre et chaque prise de décision se doit avant tout d’être data-driven. À cet effet, les études consommateurs se sont révélées être un élément crucial pour la stratégie d’une entreprise.

Une nouvelle réalité intéressante prend forme petit à petit dans le domaine du retail. Comment les propriétaires de centres commerciaux et les retailers canadiens (et américains) adaptent-ils leur façon de penser en ce qui concerne la performance d’un centre commercial ou d’un magasin ? Traditionnellement dans ce secteur, l’indicateur des ventes par mètre carré a toujours servi d’unité de mesure du succès ou de l’échec.

«  Client en formation » indique la petite pancarte en forme de drapeau. La petite fille de six ans pousse son mini chariot dans les allées, sa jupe de fée rose bonbon faisant des vagues à chaque pas. Certains clients s’en attendrissent. Mais la manœuvre est-elle avantageuse pour le retailer ?