Que signifie NPS ? Le Net Promoter Score, ou NPS, mesure l’expérience client et prédit la croissance d’une entreprise. Cette mesure a profondément affecté le monde des affaires en constituant la base des programmes de…
lire plusPlacer le client au centre de sa réflexion est aujourd’hui une étape clé dans la mise en place d’une stratégie marketing forte. Ainsi, la rumeur court que le CEO d’Amazon, Jeff Bezos, aime laisser…
lire plusAujourd’hui, l’information est le nerf de la guerre et chaque prise de décision se doit avant tout d’être data-driven. À cet effet, les études consommateurs se sont révélées être un élément crucial pour la stratégie…
lire plusUne nouvelle réalité intéressante prend forme petit à petit dans le domaine du retail. Comment les propriétaires de centres commerciaux et les retailers canadiens (et américains) adaptent-ils leur façon de penser en ce qui concerne…
lire plusLes galeries marchandes se transformant de plus en plus en centres de divertissement, tandis que les aires de restauration (food-court en anglais) traditionnelles s’offrent un relooking. Les centres commerciaux tendent désormais à offrir à leurs…
lire plus« Client en formation » indique la petite pancarte en forme de drapeau. La petite fille de six ans pousse son mini chariot dans les allées, sa jupe de fée rose bonbon faisant des vagues à…
lire plus